摘译自Box&Arrows团队和Amy Hillman的Pioneering a User Experience (UX) Process

名词：用户体验，User Experience/UX

也许你刚刚来到一家公司，他们希望进行一些“可用性”工作。你可能是一名UI设计师，业务分析师，或前端开发人员，一名产品经理，或者负责用户体验部门的经理或副总。你知道，如果更好地了解使用产品/软件/网站的人，就可能开发出更好的产品/软件/网站。不管怎么样，不管你是谁，也不管你在哪里，用户体验这件事，现在就归你管了。

那么，你也许会希望建立一个关于用户体验（UX）的过程，当然，这样一个过程可能是物有所值的，也可能会带来灾难，但是，其中隐藏着很多机会，能改进产品开发的过程，当然，也包括产品本身。

要建立这样一个过程，该从哪里开始呢？可以采用哪些方法？需要避免哪些问题？如何能保持自己的动力，保持热情，保持专业而不气馁？

为什么要建立用户体验过程？

• 用户体验过程有助于开发出人们期望得到并可以满足他们需要的产品
• 用户体验过程可以节约时间和金钱

记住，这两点都强烈地关联到了公司里很多人都重视的：金钱。不管是通过销售所得的收入还是通过节约带来的开支减少，从财务影响着手来解释用户体验活动的价值是切实可行的。

从小处着手

从小处着手可以防止你不小心贪多嚼不烂，也可以帮助你脚踏实地地开始建立这样一个过程。循序渐进比一开始就对过程中所有方面进行根本变革更有效。

记得把UX活动和产出物记录下来，并跟踪它们的进展，将来在解释你的UX过程时，它们自有用武之地。

找到业务驱动因素，并对它们进行跟踪

简单而言，让数字说话。找出公司的目标，并让用户体验过程的目标和它保持一致。例如，如果公司的主要目标是通过减少技术支持电话的数量来节约开支，那么让你其中一个主要的UX目标是改善可用性，提高产品的自服务率，并对过程前后技术支持电话数量进行记录分析。

提前计划UX活动

从一个小一些的项目着手的另一个好处是你更可能在项目计划上施加一些影响。在早期阶段参与项目计划让你有机会为项目团队把UX纳入开发进行准备。

要深入，不要铺开

避免把你自己分布到太多的项目里去。如果你是公司里唯一一个进行UI设计和可用性研究的人，项目经理们可能会希望你帮他们辅助每一个项目。你需要不惜一切代价避免这么做。因为你服务的项目越多，你的服务质量就越有可能打折。而且你很快就会精疲力竭，没法进行实质性的改变。资源有限而需求很大的时候怎么办呢？一个折衷的办法是，发展你的UX团队，而在开始的时候尽力不要铺得太开。