不知道有多少做网站运营的朋友在关注着用户体验[以用户体验为中心] ，以前写过不少关于用户体验的东西[用户体验知多少]，但是在最近做界面的过程中又对用户体验有了更加深入的体会，准确的说就是用户反映和用户消耗。理解出来的这个稍后再说，先来说下一般情况下用户体验都在关注什么？

知道用户体验的人，看的最多的就是导航、网页配色以及网站布局，而对于网站的流程，包括注册流程设计、登陆流程、发布流程设计、页面跳转流程等方面考虑的比较少，在这个时候，我会想到，用户网站点击行为，也是一种难以测控的虚拟物流，因为国外很多公司都有对用户点击流的研究和分析，这时，我向大家说明我的两个体会：

用户体验之用户反映：用户反映就是用户看到页面元素的视觉、听觉和思维动向综合，举例来说下，如果用户想到网站上购买某种治疗脱发的药品，那么你要如何考虑这类用户，在看到以销售治疗脱发药物为主页面时的用户反映，试想下，用户来网站买药可能最想知道的就是效果，其次是这种药的治疗机理，再就是疗程和价格，当然很多细心的用户会看这个站点的销售快递动态，但据我的观察，有一部分人对快递信息不是很信任，除了这些，你网站还需要向用户展示什么，来激活用户迅速购买：一是说明脱发不迅速治疗的严重后果，二是晚治疗不如早治疗，而且应该有一个早晚治疗的各种对比（包括治疗效果和费用），三是在线咨询，四是服用疗程，无效果者包退全款或再赠送相同价值的药品。总体而言就是你要用用户的想法来设计和布局站点内容，这可能才叫用户体验，才能激起用户的反映和回馈。为什么我知道这些，是西安有家专门做医药网络营销的公司——西安商赢信息技术有限公司，这家公司做医药网络营销三年左右，在医药网站策划设计以及SEO等方面还是相当有经验的。

用户体验之用户消耗：我不知道命名为用户消耗是否是最合适的，但是感觉这个是最容易让人理解的，我把用户在浏览网页过程中产生的所有鼠标移动和点击过程定义为用户消耗（这个是我发明创造的—版权属于网站运营-郝超）。从物流学的角度来说，用户网页浏览行为就是一种虚拟物流过程，从用户进入网站到用户离开网站的轨迹在国外都是有分析和研究的，那么提到用户消耗，就是要做到用户消耗最小化，让用户以最少的鼠标移动和点击找到他想要的东西，替用户节约时间成本和人力成本。也来举例说明下：比如用户注册流程和登陆流程，更好的是有快捷注册和游客身份，这些都是相符想成的，如果能让用户不注册浏览的情况下就尽量不要注册，可以快捷注册使用的网站服务/产品，就不要采取完整的注册过程，当前生活节奏都很快，可能上网的用户每天要浏览成百上千的网页，如果你一定要用户注册才可以浏览，那就要保证被浏览信息的价值，否则我敢保证如果是无价值的东西，用户在完成注册后，这辈子都不会第二次来到你的网站，因为你间接提升了用户消耗。了解了用户消耗，就可以来完善网站的注册、快捷注册和游客身份以及简洁登陆的设计了。在用户消耗上除了流程，还有一点就是点击深度，因为如果超过三次点击，也是提升了用户消耗，这样就要求我们尽量用一次和两次点击给出用户所要找的东西，在用户消耗上，西安也有家公司做的很不错，就是从事SEO工作长达5年之久的业内知名人物创办的西安欧派信息技术有限公司，他的页面在用户消耗上考虑的很详尽，如果喜欢研究的朋友可以看看。

转了这么大圈才说完用户体验，现在来说用户体验在网站运营中的价值。大家可以想想，在网站内容和信息足够多的前提下，如果你推广力度很大，流量也比较满意和可观，但就是没有价值转化，这个时候你能想到是哪里出现了问题，不用说了，肯定是用户体验，用户来了感觉不爽，肯定连想都不想就会叉掉你的网站，我也来举例说下，如果做过卖场或者超市的朋友感触会比较深点，当你走进超市的时候，你经常会进去后，不知道哪里卖什么，现在大部分超市都是指明几楼卖什么，但是具体哪个位置，多少号是专门卖什么的都没有很清晰，尤其是你进去后，很多是时候不知道从什么地方出来（所说情况为第一次进入某超市或卖场），那么说本来想来超市买些东西，最后想买的几乎都没找到几件，就空手而出，当然出去的时候肯定不会有人问你为什么什么都没买就出去了（山姆沃尔玛大叔会问的）。同样的思路，如果用户来到网站找不到或者花费很长的时间和体力才能找到他想要的东西，我想很多是在寻找的过程中就走掉了。这个时候，也许都能体会到用户体验的价值了，我不是在这里说如何做好用户体验，只是说它对网站运营的重要性，而关于用户体验的更多分享，希望大家关注网站运营博客o(∩_∩)o...哈哈

原文链接：http://www.websitecoo.com/operation/User-experience-forWebsite-operators-the-value.html